Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos

Esta política aplica-se a todas as compras efetuadas em www.guterrie.net por consumidores residentes em Portugal e na União Europeia. Não se aplica a clientes empresariais.

Em caso de dúvida, contacte-nos através de equipa@guterrie.net — respondemos em 2 dias úteis.

1- Direito de Livre Resolução 

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, na sua redação atual, tem o direito de cancelar a sua compra sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto.

Como exercer este direito

• Envie uma declaração inequívoca por e-mail para equipa@guterrie.net, indicando o número de encomenda e a sua intenção de desistência.

• Devolva o artigo no prazo máximo de 14 dias após nos comunicar a desistência.

• O relógio deve ser devolvido em condições que permitam a sua inspeção normal, com etiquetas originais, sem sinais de uso além do necessário para verificar as características do produto.

Custos e reembolso

• Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de produto defeituoso ou erro de envio da nossa parte.

• Reembolsamos o valor do produto mais o custo de entrega padrão no prazo máximo de 14 dias de calendário após recebermos o artigo ou prova de expedição.

• O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Exceção

Não é possível devolver relógios ou outros acessórios com personalização solicitada pelo cliente (ex.: gravações), salvo em caso de defeito de fabrico.

 

Condições

• O artigo tem de estar nas condições originais: não usado, sem desgaste, com etiquetas e na embalagem original.

• Necessita de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

• Artigos em saldo e cartões de oferta não são elegíveis para devolução ao abrigo desta política comercial.

2- Como iniciar uma devolução

• Contacte-nos por e-mail: equipa@guterrie.net

• Aguarde confirmação da nossa parte com as instruções de envio e etiqueta de devolução.

• Não envie devoluções sem confirmação prévia — artigos recebidos sem autorização não serão aceites.

3. Garantia Legal — 3 Anos

Todos os relógios Guterrie beneficiam de garantia legal de conformidade de 3 anos, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Para ativar a garantia, envie e-mail para equipa@guterrie.net com descrição do defeito e, se possível, fotografias. Respondemos em 2 dias úteis com instruções.

4. Danos e Problemas na Entrega

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o artigo apresentar defeitos, danos ou se receber um produto incorreto, contacte-nos imediatamente através de equipa@guterrie.net para que possamos avaliar a situação e corrigi-la sem demora.

5. Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o modelo pretendido é devolver o artigo original (seguindo o processo descrito na Secção 2) e efetuar uma nova compra separada. Após a aceitação da devolução, processamos o reembolso no prazo legal.

6. Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer gratuitamente às seguintes entidades de resolução alternativa de conflitos de consumo: